Критерии качества управления: чего не знал рыцарь?

Есть такая анекдотическая байка. Шел рыцарь по пустыне. Долгим был его путь. По пути он потерял коня, шлем и доспехи. Остался только меч. Рыцарь был голоден, и его мучила жажда. Вдруг вдалеке он увидел озеро. Собрал рыцарь все свои оставшиеся силы и пошел к воде. Но у самого озера сидел трехглавый дракон.

Рыцарь сразу выхватил меч и из последних сил начал сражаться с чудовищем. Сутки бился, вторые бился. Две головы дракона уже отрубил. На третьи сутки упал дракон без сил. Рядом упал обессиленный рыцарь, не в силах уже более стоять на ногах и держать меч. И тогда из последних сил дракон спросил: «Рыцарь, ты чего хотел-то?». Рыцарь отвечает: «Воды попить». «Ну, так и пил бы...»

Вывод прост: надо цели конкретнее определять и правильную стратегию.

Давайте же проясним, что такое стратегия, стратегический план, и чем он ПРИНЦИПИАЛЬНО отличается от тактических действий?

Вот что об этом говорится в практическом Курсе руководителя организации Л. Рона Хаббарда: «Стратегический план — это ОБЩЕЕ руководство к действию... Все тактические планы, программы, проекты, которые выполняются на более низких уровнях, составляются для достижения конкретной цели, исходя из стратегического плана, разработанного на высшем уровне. Это — общий план, в соответствии с которым координируется деятельность всех нижестоящих подразделений... Составление стратегического плана начинается с наблюдения ситуации, которую нужно исправить или рассмотрения цели, которую нужно достичь... Стратегическое планирование на самом деле является очень развитой формой „блестящей идеи“. ФАКТИЧЕСКИ МОЖНО СКАЗАТЬ, ЧТО СТРАТЕГИЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ И БЫСТРЫЙ СПОСОБ, ПОЛЬЗУЯСЬ КОТОРЫМ ЧЕЛОВЕК СОБИРАЕТСЯ ПРЕТВОРЯТЬ ЗАМЫСЕЛ В ЖИЗНЬ И БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ЭТОТ ЗАМЫСЕЛ В РЕАЛЬНОЙ ФИЗИЧЕСКОЙ ВСЕЛЕННОЙ...».

Стратегический план необходим тогда, когда мы ставим большие сложные цели, и у нас нет прямого простого способа, как их достичь из-за недостатка наличных ресурсов. Стратегия отличается от тактики тем, что тактические задачи — это конкретные способы использования найденных ресурсов или способы повышения имеющихся ресурсов, а стратегия — это общий приоритет использования найденных ресурсов без детализации.

Продолжение http://www.brainity.ru/business/career/16920/

Правдивы ли ваши цели?

Оригинал взят у vadim_malchikov в Правдивы ли ваши цели?

Статья написана  в марте 2007 г. Актуальна по сей день.

Я пишу эту статью, достав ноутбук в ожидании обеда в кафе «Prado», на Китай-городе. Не для бедных кафе — маленький кусочек тортика стоит пятьсот рублей. Гляжу вокруг себя и не вижу счастья на лицах окружающих меня людей. Я не предвзят — оглядываюсь внимательно, может, пропустил кого-то. Максимум, что можно отметить, это удовлетворённость от вкусной еды и приятной обстановки. На каждом лице печать какого-то напряжения. Вроде бы праздник только что кончился, восьмое марта. Не слышно смеха, не видно воодушевления. Люди замкнуты в себе, не проявляют интереса.

Интересно, отчего в атмосфере витает печаль? Может, у этих людей денег нет, и они пришли сюда от отчаяния — просадить последние кровные? Вряд ли. Некоторых обслуживают как завсегдатаев. Можно предположить, что количество денег не так уж и сильно связано с ощущением счастья у тех, кого я наблюдаю в этом приятном месте.

Я уже отмечал, что удовлетворённость — это самый большой приз для многих людей с деньгами. Жизнь не приносит ничего необычного и сногсшибательного. Пресыщенность и скука — удел многих «удачливых» людей, которых я знаю.

Я работаю с владельцами и руководителями бизнеса, и у меня есть объективные данные о том, что твориться у них в душах. И мне больно видеть в них золу тех костров, которые когда-то были бушующей стихией. Игривость кончилась вместе с юностью, началась серьёзная зрелость. Я не беру в расчёт тех двух молодых девушек у окна — они тоже озабочены, но чем-то другим, их выдаёт сильное беспокойство и нервное оглядывание зала.

Это и есть движение к смерти — сначала полный жизни ребёнок, потом взрывной подросток, молодой предприниматель — игрок. А потом — кучка золы в золотой упаковке.

Мы сейчас проводим «Усилитель мощности руководителя» в подмосковном пятизвёздочном отеле — я только что оттуда. На услуге несколько человек, которые возрождаются из пепла с каждым днём «Усилителя», подобно птице Феникс. Ни для кого из них не было проблемой выделить деньги на услугу, более сложно было найти время. Но, боже мой, сколько боли и разрушения обнажается, когда касаешься действительных чувств и переживаний этих людей - наиболее сильных и ценных людей на планете, создателей бизнеса.

Цели, надежды, мечты. Вера в людей. Всё это через какое-то время хоронится под грудой обесценивания, подавления, предательства. Замкнутость, недоверие и цинизм — вот цена, которую платит сильный человек, начавший играть в большую игру, не зная правил. Не имея стабильных данных о том, как устроен человеческий разум, куда девается у человека совесть, что лежит в основе «понятий», и как можно изменить человека к лучшему, если он начал катиться вниз. Когда человек начинает бизнес, ему не выдают в регистрационной палате вместе со свидетельством инструкцию по правильному обращению с партнёрами, с клиентами и с различными «структурами».

Никто не учит человека точной технологии, как привести душу в порядок после предательства, как восстановить свою этику, если он сам сделает ошибку и причинит кому-то вред. Как избавиться от чувства сожаления и не стать циником.

Где взять лекарство от шишек, набитых на лбу, если следы от этих шишек остались в твоем сердце? Многие мои друзья знают ответ на этот вопрос — в ближайшем магазине или баре. Но это «лекарство» даже не снимает до конца симптомы, и уж точно не решает проблему.

Человек сталкивается с грязью и говорит, что теперь он «знает правду жизни». Нет, он просто увидел грязь.

Вот девушка за соседним столиком рассказывает громко своим друзьям, как она купила билет в Венскую оперу за семьсот евро (по-моему её надурили, билеты туда стоят дешевле), и ушла с середины — так ей не понравилось. Если поговорить со многими людьми, у которых есть деньги, выясняешь, что со временем становится всё меньше вещей, которые приносят истинный восторг. Вспоминаю, как в одном интервью Джон Траволта рассказывал о своей способности в любой момент жизни получать максимальное удовольствие и испытывать состояние счастья. Он приводил такой пример — в молодости, когда у него бывало туго с деньгами, он мог позволить себе питаться разве что в «Макдоналдсе». Но он, за те же самые десять баксов, находил изысканные обеды в небольших семейных французских и итальянских ресторанчиках. Способность получать удовольствие от каждой минуты жизни…

Один из моих хороших знакомых занимается для этих целей экстремальными видами спорта - мотоцикл, снегоходы, пилотажный самолет... Раньше он находил большое удовольствие в огромном количестве покорённых им женщин — сейчас у него нет этого удовольствия, только лихорадочная озабоченность тем, чтобы поток женщин не иссяк. Экстрим доставляет ему удовольствие — пока. Он состоятелен, миллионер. Производит дешевые обои для строек — знаете, которые обдирают сразу же при покупке квартир — настолько они страшные. Эти обои покупают строители, чтобы хоть как-то сдать объект. Прибыльный бизнес, но вряд ли этот мой знакомый «тащится» от своей работы. «О, какие классные дешёвые обои мы произвели! Как мы помогли людям!» - смешно. Просто: «Сколько денег мы заработали за прошлый месяц?». Работа не доставляет удовольствия сама по себе — действия ради денег.

Это и есть один из секретов потерянного счастья.

Нет ничего плохого в том, чтобы зарабатывать много денег и иметь всё, что хочешь. Вопрос — на чём зарабатывать деньги, и что же ты хочешь иметь? Зачем тебе деньги? От чего ты получаешь максимальное удовольствие в жизни?

Путешествия. Спорт. Шикарная обстановка, дорогие вещи. Свобода передвижения. И так далее по списку. Семья — любовница. Можно составить перечень атрибутов «успешного человека». Ну и что? А когда же будут счастье раздавать?

Я видел человека, стучащего в бешенстве кулаком по рулю своей «Бентли». Похоже, было что-то, что делало его несчастным, и это что-то было сильнее, чем обладание прекрасной машиной.

Вообще-то я хотел написать статью про маркетинг, и увлёкся зарисовкой с натуры. Но то, о чём мы говорим, имеет к маркетингу самое прямое отношение. Маркетинг начинается с выбора бизнес-идеи, с задумывания продукта. И вот тут-то, на этапе творчества, владелец допускает первую ошибку, которая впоследствии дорого ему обходится. Он смотрит на окружение и думает: «на чём я смогу сделать деньги?». Вместо того чтобы посмотреть в своём сердце и спросить себя: «от чего я получу максимальное удовольствие?».

Вот что писал на эту тему Л. Рон Хаббард — классик международного менеджмента, знаменитый писатель, вошедший в «Книгу рекордов Гиннеса» как самый переводимый и публикуемый автор в истории: «Банковский счёт никогда не измерял ценность человека. Его ценность измеряется его способностью помогать другим, и это всё. Банковский счёт может способствовать в оказании помощи, но когда он перестаёт это делать, он становится бесполезным». Автор был, между прочим, не бедный человек, к концу жизни его состояние оценивалось в шесть сотен миллионов долларов, или около того. Но его жизнь была наглядной демонстрацией этих слов.

Человек может заработать много денег на чём угодно, если он умён и способен. Так почему же нужно проигрывать по другим сферам жизни, кроме заработка, выбирая себе деятельность, которая не приносит счастья сама по себе?

Во многих компаниях можно увидеть «цели», «видение», «миссию» и тому подобные лозунги. Насколько они работают? Настолько, насколько они правдивы.

Позитивный пример — ИКЕЯ. Вот их «миссия»: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей, производя мебель для людей с разными привычками, вкусами, запросами и уровнем дохода. Разумная экономия на некоторых этапах производства и предоставления продукции не сказывается на качестве, что делает товары доступными любой категории публики». Эта декларация правдива. Основатель компании действительно получает удовольствие именно от самой деятельности, а не только от факта вхождения в число богатейших людей Европы. Если вы взглянете на бизнес ИКЕЯ, то не увидите расхождения с указанным замыслом. Если взглянете на владельца — он увлечён.

У меня был один клиент. Хозяин рекламного агентства. Долго рассуждал о целях: «красивый город», «помощь клиентам», «большая компания» и т.д. Во всех его словах сквозила неискренность. Я спросил: «А на самом деле? Мы тут одни, можем говорить откровенно». Он впервые за беседу улыбнулся своим мечтам и озвучил настоящую цель: «Джип хочу новый купить, дорогой…». Этот человек так и не добился чего-либо значимого в бизнесе за те восемь лет, которые прошли со времени нашего разговора.

Есть много бизнесменов и фирм, которые заявляют одно, а делают и хотят иметь другое. Один этот фактор может неожиданно привести к краху внешне успешный бизнес.

То же самое относится и к сотрудникам. Но чем выше стоит сотрудник в иерархической лестнице предприятия, тем сильнее бьёт по предприятию расхождение в целях и действиях этого человека.

Если посмотреть в Интернете, то многие консалтинговые компании предлагают консультации по разработке «миссии и видения» вашего предприятия. Что ж, это хорошо. Но многие просто не знают вот такой простой вещи — никто, кроме постановщика целей, не может сформулировать цель. По определению.

«Неотделимой характерной чертой любой цели является её волшебный свет, а частью любой мечты является человек, который её создал» (Л. Рон Хаббард, «Эссе об управлении»). И это не должен быть сторонний консультант, не так ли?

Мечты скрыты под грудой ошибочных путей, чужих целей, ловушек бизнеса и подавления. Постановщики целей могут терять квалификацию в постановке и оттачиванию этих самых целей. И в том, чтобы служить путеводной звездой для своей команды.

Невозможно вести людей через трудности к целям, которые не являются твоими. К целям, которые сами по себе не пробуждают к жизни ваш невероятный энтузиазм.

Правильно сформулированная цель вызывает небывалый подъём активности у тех людей, которые с ней согласны. Таким образом, сформулированная цель является инструментом для формирования команды единомышленников. Настоящая цель.

Эта статья может помочь вам в определении своих целей, а может, и нет. Если нет, я не удивлюсь — чем сильнее человек, тем больше требуется приложить усилий, чтобы помочь ему вернуться к жизни. Именно поэтому мы работаем с владельцами бизнеса на «Усилителе мощности руководителя» целую неделю индивидуально. И дело не только в постановке целей — это действие занимает только последние несколько часов программы. Достигаемый результат — возрождённый к жизни, счастливый руководитель, который знает свои цели, стратегию их быстрого достижения, имеет инструменты и технологии для этого и полон энергии, чтобы это сделать, несмотря на возможные барьеры. Ни больше, ни меньше.

На самом деле, это технологии, которые предваряют маркетинг и менеджмент. Это инструкция по управлению окружением. И я был бы очень счастлив увидеть вокруг себя в любом престижном месте, где собирается цвет общества, столько же жизни, сколько я наблюдаю в конце «Усилителя». У тех же людей, ставших теперь теми, кем они являются.

Вадим Мальчиков,
владелец Центральной тренинговой компании

Подпишитесь на еженедельную рассылку наших статей.

Достижение целей – как не дать рутине остановить вас

Большинству из нас приходили в голову удивительные и революционные идеи. Может быть в детстве, а может быть и во взрослой жизни. Но Стивами Джобсами становятся единицы. Что мешает остальным?

Бывало ли с вами в жизни нечто подобное:

— Мама — я изменю этот Мир!
— Отлично! Для начала пойди, вынеси мусор.

— Шеф, я знаю, что нужно сделать, чтобы наша компания стала лидером рынка!
— Отлично! Обсудим это после того, как сдашь отчет за прошлый месяц.

— Мама, я собираюсь жениться на лучшей девушке на свете!
— Отлично! А как вы будете жить, ты подумал?

Если не бывало, то не стоит читать дальше, потому что статья эта именно для тех, кто знает что такое БОЛЬШАЯ цель. Такие люди знают, что по дороге к каждой большой цели существует множество маленьких шагов, и далеко не все из них приятны и увлекательны.

Продолжение на Brainity.ru

Руководство по созданию гениальных стратегий

Год подходит к концу, и каждый руководитель в который раз садится за разработку далеко идущих планов. Как обойти конкурентов? Как правильно расставить приоритеты? Как грамотно озадачить персонал и четко озвучить цели? Разобраться поможет лектор Школы ТОП-менеджеров, исполнительный директор киевского филиала «Высоцкий консалтинг», Алёна Шипош.

 Почему цели так часто остаются мечтами?

Когда компания небольшая, вла­делец придумывает идею, сооб­щает о ней команде, и они вместе начинают трудиться над ее во­площением в жизнь. Но прохо­дит какое-то время, компания расширяется, и вот руководитель общается только с одним-двумя замами, вдохновляет их своими задумками, ставит задачи и, ко­нечно же, надеется на их реали­зацию. Как обычно звучат эти цели?

«Нам надо: заработать еще 10 млн долл.; открыть 15 филиа­лов; запустить в работу новых цех...» Но что происходит? Цель, казалось бы, поставлена, планы донесены, но, увы, в указанное время не достигнуты. Я не го­ворю сейчас о тех высокооргани­зованных компаниях, в которых прописан каждый «чих» и невы­полнение задач моментально вы­ливается в «спасибо за работу, до свиданья, на ваше место уже есть несколько претендентов». Я имею в виду наши обычные ма­лые и средние предприятия, где нереализованные планы — обыч­ное дело, где директору перечат на собраниях, даже если он ре­шил ввести новые правила тру­дового распорядка.

Сотрудники должны гордиться

Мне импонируют слова Рона Хаббарда, который говорил, что «цель компании — это мечта, ко­торая рождается в голове какого-то одного человека, по­том ее начинают поддерживать несколько человек, и, в конце концов, ее, как знамя, “несут” многие».

Что уникального в этой фразе, и почему она работает? Когда вы как руководитель ставите цель «заработать еще один миллион», это не сильно вдохновляет. Ни ваших топ-менеджеров, ни со­трудников. Да, цели могут зву­чать более «социально», но вы­вод сотрудники делают один: это все для того, чтобы ему больше заработать. И не спешат суе­титься. Как же вдохновить кол­лектив на реализацию, как за­жечь, чтобы он готов был идти до конца к заветной цели, несмо­тря на барьеры и трудности? За­рядят людей энергией только те ваши дерзкие мечты, которые в итоге принесут не только сверх­прибыль компании, но и дадут повод для гордости сотрудни­кам, а возможно, даже улучшат жизнь в вашем городе, регионе или стране.

«Что и как» — это стратегия

Итак, вы выбрали конкретную цель, которая вдохновляет вас и ваших сотрудников. Отлично! Но что делать дальше? Давайте опре­делимся с понятиями.

Стратегический план — это до­кумент по организационной по­литике, описывающий ее планы, направленные на достижение це­лей. Стратегический план обычно охватывает период более года, со­держит подробную информацию о том, что должно быть достиг­нуто компанией, и обязательно описание способов реализации этих целей. Стратегический план — это не «увеличить в два раза», это «увеличить в два раза, а для этого взять то-то и то-то, сделать с ним вот это…»

Функции владельца в стратеги­ческом планировании и управле­нии заключаются в следующем:

1) принятие собственником или советом собственников ре­шения относительно того, каким потребителям и какие услуги бу­дут предоставляться;

2) описание планов по дости­жению целей;

 3) разработка и согласование программ для реализации планов;

4) осуществление контроля своевременного выполнения за­дач по программам;

5) своевременное выявление отклонений от планов, корректи­ровка программ и, если это необ­ходимо, корректировка планов.

Планы — это широкомасштаб­ные идеи, которые вы ходите ре­ализовать в короткий период, например, сделать на производ­стве ремонт, который будет всегда современным, функцио­нальным и позволит в дальней­шем быстро расширяться. Важно отметить, что стратегия компа­нии может содержать несколько планов.

Программы — это подробный перечень задач, которые необхо­димо выполнить для того, чтобы реализовать план, он включает в себя даты и ответственных за вы­полнение.

 Создание стратегии — вещь глобальная, но основное понятие заключается в том, что страте­гия — это не «что», стратегия — это «что и как». Чтобы создать действительно гениальную стра­тегию, необходимо хорошо изу­чить ваш рынок, посмотреть, что в прошлом приносило наиболь­шие доходы, какая категория услуг или товаров создает наибольший процент прибыли и т. п. Важно также посмотреть, как все это со­относится с вашей целью и целью вашей компании.

«Для того чтобы добиться вы­дающихся результатов, нужно действовать не так, как обычные люди. Действуя как обычные люди, получишь обычный резуль­тат», — считает руководитель компании «Высоцкий консал­тинг», Александр Высоцкий.

От мечты до записей в органайзер

У вас есть готовая, конечно же, гениальная стратегия, вы прора­ботали программы, назначили сроки и ответственных. Теперь все просто: необходимо запустить все эти инструменты в работу и контролировать, чтобы на ежене­дельной основе задачи из про­грамм перемещались в органай­зер. Только чаще всего легче ска­зать, чем сделать. Расскажу, какой системой пользуемся мы в своей компании, чтобы стратегические планы реализовывались.

1. Регулярно, с периодичностью раз в полгода, все руководители компании и ключевые сотруд­ники собираются на заседание стратегического совета. На со­брании владелец компании под­водит итоги прошлого полугодия, дает подтверждения достиже­ниям, указывает, что нужно дора­ботать. Затем он озвучивает нам цель (в основном она не изменя­ется, так как это долгосрочная цель, достичь которую возможно в рамках более 10 лет) и планы компании.

2. На основании подведенных итогов, целей и планов, озвучен­ных владельцем, руководитель каждого структурного подразде­ления разрабатывает и озвучи­вает планы и перечень программ, которые будут выполнены в этом подразделении.

Например, один из планов ком­пании — увеличить доход в сле­дующем году в три раза. Руково­дитель департамента продаж, основываясь на данных предыду­щих периодов, составляет пере­чень услуг, которые должны быть проданы, и какому количеству клиентов, чтобы выполнить этот план. Соответственно, руководи­тель технического департамента составляет программу и расписа­ние предоставления услуг и пла­нирует, какое количество персо­нала ему понадобится для реали­зации этого плана. И так далее по департаментам. Обычно такой совет у нас продолжается в тече­ние целого дня.

3. В результате такой команд­ной работы стратегический план из просто бумажки и мечты пере­растает в подробный пошаговый план действий по всем структур­ным подразделениям компании. Он становится реальным для лю­дей, и они с большим желанием его выполняют.

4. Как не забыть план? В компа­нии на еженедельной основе вве­ден совет руководителей всех подразделений, на котором пер­вым вопросом в повестке дня стоит отчет по стратегическим планам и программам. Кстати, за­дача программы не принимается как выполненная, пока не будет написан доклад о выполнении с приложенным доказательством (например, фото).

5. Еще один из механизмов кон­троля — это еженедельный план сотрудников, который также дол­жен включать в себя стратегиче­ские задачи. У руководителя от­дела персонала хранятся копии всех программ, и еженедельно он сверяет, написана ли у сотрудника в этом плане задача, которую он должен завершить на этой неделе. Если происходит какой-то сбой и задачи не выполняются своевре­менно, эта информация сразу пе­редается на совет руководителей, и там принимаются меры по ее устранению. В случае изменения на рынке или каких-то непредви­денных обстоятельств собирается стратегический совет, и там при­нимается новое решение или соз­дается новый план.

Добавлю, что в результате та­кого стратегического планирова­ния и организации контроля наша компания за последние три года выросла в четыре раза, уве­личила объем прибыли и количе­ство постоянных клиентов. А са­мое главное — наши сотрудники действуют как одна команда, мне как директору очень просто управлять ею, а владелец может заниматься исследованием новых рынков и поиском других, более масштабных стратегий.

Не бойтесь мечтать, ставьте цели, пишите планы, состав­ляйте программы и добивайтесь их реализации! Процветания вам и вашей компании в наступаю­щем году!

Источник - http://printnews.com.ua/